营销灾难清单

所以，事情发生了。在花费数小时整理一份营销材料后，您将其发出后不久就发现它存在重大错误。 也许这是一个令人尴尬的打字错误，一封电子邮件发送到了错误的联系人列表，或者是一场昂贵的促销活动，以推销已被召回的产品。也许您刚刚发布的内容无论出于何种原因都激怒了您的受众，您需要立即解决这种情况。 不管是什么，你可能会感觉最糟糕的噩梦刚刚发生。 深呼吸并放松。使用下面的清单来帮助您解决您的情况，并尽量减少错误的营销可能造成的任何损害。 第 1 步：验收 首先要做的事情是：现在不是责备任何人或在办公室里相互指责的时候。您首先关心的应该是此错误如何影响您当前的客户和潜在客户。您需要立即接受不幸发生的情况，并立即切换到解决问题的模式。 稍后将有时间解决此错误是如何发生的。现在，您需要立即开始工作，尽量减少任何潜在的影响。



如果您已经制定了紧急沟通计划（稍后会详细介绍），请依靠它来 科威特 手机号码 决定下一步应该采取的措施。 第二步：承认自己的错误 现在您的头已处于正确位置，您需要进行一些损害控制。这意味着评估您的营销错误可能如何对您的受众产生负面影响，并采取适当的行动来限制后果。 您在此采取的步骤将取决于您的营销灾难的性质。以下是一些如何解决不同问题的示例。 电子邮件更正- 如果您发送的电子邮件包含不正确的信息或错误的链接，您应该立即向您的联系人发送一条说明，解释您的错误，更正问题并就造成的混乱表示歉意。 兑现您的报价- 也许您有一个针对潜在客户的特定报价被错误地发送给当前客户，或者您的报价措辞不正确（例如，提供 12 个月的较低费率，而不是您预期的 6 个月）。不幸的是，这不是你可以收回的东西。您必须向所有对此优惠表示兴趣的人尊重这一点（前提是这样做不会让您破产）。



观众愤怒——假设发生了一些真正超出您控制范围的事情，比如一名员工认为他们正在通过个人帐户发推文，结果却意外地在您组织的帐户上发帖。如果您的受众在您删除这些推文之前就看到了这些推文，并且对这些推文感到冒犯或愤怒，那么您需要立即删除它们，写一篇文章道歉并解释发生的事情。这也是一个直接与被冒犯方联系、直接道歉并为他们提供补偿的机会。 自动化灾难——营销自动化可以让你的生活变得更轻松，但如果做得不好，你也可能会疏远你的受众。想象一下，您已经与潜在客户取得了联系，他们向您发送电子邮件或下载内容只是为了接收您的通用工作流程电子邮件回复。虽然自动回复对于那些感到冷淡的人来说非常有用，但如果已经存在关系，这些回复可能会显得充耳不闻。在这种情况下，您需要立即通过电话或发送个性化电子邮件与他们联系，以应对混淆。 这些例子中不变的一点是，主动寻找解决方案至关重要。不要只是坐在那里，希望事情会过去。直面问题，表明您的组织能够处理问题所在，并且不会再次发生。 第三步：内部审计 解决问题后，下一步就是找出到底出了什么问题。